Gilbert Berlioz est l’auteur de l’article « Malaise dans l’accompagnement » dans le dossier d’avril 2021 « Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire » coordonné par Sébastian Roché pour Millénaire 3, le site de la prospective de la Métropole de Lyon.
Cet article s’inscrit dans un corpus de travaux cherchant à mettre en perspective les tensions qui perturbent les relations entre agents et usagers t dans les relations au guichet comme dans l’accompagnement social. L’objectif est d’apporter des clés de lecture sur les causes et sur les formes d’une agressivité qui ne doit pas être considérée comme une fatalité. Le document intégral peut être consulté sur le site ou chargé au format pdf.
https://www.millenaire3.com/dossiers/Incivilites-violences-quand-le-guichet-devient-un-exutoire
